Prozessoptimierung & Serviceorganisation
Klare Prozesse und verlässliche Verantwortlichkeiten sind das Rückgrat eines stabilen Servicebetriebs – wir bringen beide in Form.
Referenzen
Was wir in diesem Bereich bewegt haben.
Wo Abläufe historisch gewachsen sind, entstehen Reibung, Doppelarbeit und Intransparenz. Wir analysieren Ihre ITSM-Prozesse – Incident, Change, Request und Problem – richten sie an ITIL 4 und ITIL 5 aus und verankern eine Serviceorganisation mit eindeutigen Rollen. So werden Services planbar, messbar und skalierbar.
Leistungsangebot
Was wir konkret tun.
01
PROZESSANALYSE & REDESIGN
Aufnahme der Ist-Prozesse, Identifikation von Engpässen und Medienbrüchen sowie die Neugestaltung schlanker, ITIL-konformer Abläufe.
02
INCIDENT, CHANGE & REQUEST
Aufbau und Optimierung der Kernprozesse für schnelle Störungsbehebung, kontrollierte Änderungen und standardisierte Anfragen.
03
ROLLEN & SERVICEORGANISATION
Definition klarer Verantwortlichkeiten (RACI), Aufbau von Service-Owner- und Prozessmanager-Rollen und sauberer Schnittstellen zwischen Teams.
04
KENNZAHLEN & VERBESSERUNG
Etablierung aussagekräftiger KPIs und eines kontinuierlichen Verbesserungszyklus, damit Prozesse dauerhaft besser werden statt zu verwahrlosen.
Ein guter Prozess ist unsichtbar – er lässt Menschen ihre Arbeit tun, statt sie zu behindern.
Häufige Fragen
Was Sie zur Prozessoptimierung wissen sollten.
Woran erkenne ich, dass unsere ITSM-Prozesse optimiert werden sollten?+
Typische Anzeichen sind wiederkehrende Störungen ohne Ursachenbehebung, unklare Zuständigkeiten, hoher manueller Aufwand und fehlende Transparenz über die Service-Qualität. Wo Abläufe historisch gewachsen sind, entstehen Reibung und Doppelarbeit — das lässt sich gezielt beheben.
Müssen wir dafür unser ITSM-Tool wechseln?+
In der Regel nicht. Wir optimieren zuerst Prozess und Organisation; Werkzeug-Anpassungen folgen dem Prozess, nicht umgekehrt. Häufig lässt sich mit dem vorhandenen Tool deutlich mehr erreichen, wenn die Abläufe dahinter stimmen.
Wie schnell sehen wir Ergebnisse?+
Erste Quick Wins zeigen sich meist in 4–8 Wochen. Die vollständige Neugestaltung eines Kernprozesses inklusive Verankerung in der Organisation dauert typischerweise 2–4 Monate.
Thomas Scherzinger
Executive Partner
Wo klemmt es bei Ihren Prozessen?
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