Qudits implementierte einen strukturierten Problem-Management-Prozess mit Musteranalysen, koordinierten Solution Teams und KPI-basiertem Reporting für eine öffentliche Verwaltung mit 8.000 Nutzenden.
Ausgangslage
Die Identifikation und nachhaltige Beseitigung wiederkehrender IT-Störungen bei gleichzeitiger Sicherstellung schneller Wiederherstellungszeiten und effizienter teamübergreifender Zusammenarbeit in einem komplexen Serviceumfeld.
Lösung
Implementierung eines strukturierten Problem-Management-Prozesses mit systematischer Musteranalyse von Incidents, koordinierten Solution Teams, entwickelten Workarounds für schnelle Servicewiederherstellung und kontinuierlicher Prozessoptimierung durch KPI-gestütztes Reporting.
Wirkung
Durch systematische Analysen wurden wiederkehrende Störungen reduziert und die Servicequalität sowie Reaktionsgeschwindigkeit nachhaltig verbessert. Die Koordination funktionsübergreifender Teams und die Implementierung effektiver Workarounds führten zu dauerhaften Lösungen und gestärkten Lieferantenbeziehungen. Durch datengestütztes KPI-Reporting wurden IT-Service-Prozesse optimiert, Betriebskosten gesenkt und operative Transparenz gesteigert.
Qudits-Rolle: Problem Manager
Zahlen & Fakten
- 7 Hauptdepartemente
- 8.000 User