Enterprise & IT Service Management
Exzellente Services entstehen dort, wo Struktur, Technologie und Verantwortung zusammenwirken.
Referenzen
Was wir in diesem Bereich bewegt haben.
Enterprise & IT Service Management sorgt für stabile, skalierbare und kundenorientierte Services – sowohl innerhalb der IT als auch in anderen Geschäftsbereichen. Durch klare Prozesse, passende Tools und eine professionelle Serviceorganisation lassen sich Effizienz, Transparenz und Nutzerzufriedenheit nachhaltig steigern.
Leistungsangebot
Was wir konkret tun.
01
SERVICE STRATEGY & ROADMAP
Entwicklung tragfähiger Service-Strategien und Roadmaps, die den langfristigen Bedarf der Organisation abbilden und priorisierte Handlungsfelder definieren.
02
PROZESSOPTIMIERUNG & SERVICEORGANISATION
Einführung, Analyse und kontinuierliche Verbesserung von ITSM-Prozessen (z. B. Incident, Change, Request) sowie Aufbau effizienter Serviceorganisationen mit klaren Verantwortlichkeiten.
Mehr erfahren →03
REIFEGRADANALYSE & SERVICE GOVERNANCE
Bewertung des aktuellen Reifegrads der ITSM-Prozesse und -Strukturen inkl. Ableitung von Quick Wins und Governance-Modellen für nachhaltige Steuerung.
Mehr erfahren →04
TECHNOLOGIESELEKTION & EINBINDUNG
Unterstützung bei der Auswahl geeigneter ITSM-Plattformen sowie deren Einführung und Integration in bestehende IT- und Datenlandschaften.
05
TRAINING, ENABLEMENT & INTERIMS-ROLLE
Befähigung von Teams durch praxisorientierte Trainingsformate sowie temporäre Übernahme kritischer Rollen zur Sicherstellung des Servicebetriebs.
Mehr zur Interims-Rolle →Ein starkes Service Management schafft Vertrauen, reduziert Reibungsverluste und bildet die Basis für unternehmensweite Exzellenz.
Häufige Fragen
Was Sie zu IT Service Management wissen sollten.
Was ist IT Service Management (ITSM)?+
ITSM bezeichnet die Gesamtheit der Methoden und Prozesse, mit denen IT-Services geplant, erbracht, gesteuert und kontinuierlich verbessert werden. Das verbreitetste Framework ist ITIL — Qudits AG ist in ITIL 4 und ITIL 5 zertifiziert und erfahren.
Für welche Branchen bietet Qudits ITSM-Beratung an?+
Unsere Kunden kommen aus Medtech, Pharma, öffentlicher Verwaltung sowie aus Industrie und Dienstleistung in der Deutschschweiz — mit besonderem Fokus auf regulierte Umfelder, wo Prozessqualität und Nachvollziehbarkeit entscheidend sind.
Wie lange dauert eine ITSM-Transformation?+
Eine fokussierte Prozessoptimierung dauert 4–8 Wochen, eine vollständige ITIL-4- oder ITIL-5-Transformation mit Tool-Einführung typischerweise 6–18 Monate. Wir empfehlen, mit einem klaren Ziel und einem begrenzten Pilotbereich zu starten.
Thomas Scherzinger
Executive Partner
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