Qudits übernahm kurzfristig und flexibel die Rollen des Service- und Key Account Managers als Schnittstelle zwischen den Departementen und der IT.
Ausgangslage
Kurzfristiger, flexibler Ressourcenersatz mit geringer Übergabezeit benötigt, verschiedenste Aufgaben, Anforderungen und gleichermassen viele Stakeholder; neben der Unterstützung bestehender Services gilt es gleichzeitig, Prozesse weiterzuentwickeln und neue Services zu entwickeln.
Lösung
Bestehende Servicebeschreibungen, SLAs und Verträge aktuell halten und für neue Services erstellen, Kundenkommunikationen, Abbildung und Optimierung des Offertstellungsprozesses inkl. Templates, Erstellen von Offerten, Betreuung verschiedener Services und Kunden, Moderation und Erstellung von Serviceroadmaps, Verrechnungen prüfen und veranlassen.
Wirkung
Kurzfristiger, flexibler Ressourcenersatz für den stellvertretenden Teamleiter. Fokus auf die Rollen: Service- und Key Account Manager als Schnittstelle zwischen den Departementen und der IT.
Qudits-Rolle: Service Manager | Key Account Manager
Zahlen & Fakten
- 5 Monate
- 2 Berater