Qudits entwickelte eine strukturierte Roadmap und implementierte ITIL 4 Practices für 130 regionale Vermittlungsstellen während des laufenden Betriebs.
Ausgangslage
Die gleichzeitige Modernisierung mehrerer ITIL-Prozesse von V3 auf V4 bei laufendem Betrieb unter Berücksichtigung unterschiedlicher Reifegradstufen und begrenzten Ressourcen, während Stakeholder mit verschiedenen Prioritäten eingebunden werden mussten.
Lösung
Entwicklung einer strukturierten Roadmap mit priorisierter Implementierung der ITIL 4 Practices, basierend auf Ist-Analysen und Risikobewertungen, begleitet durch kontinuierliche Stakeholder-Kommunikation und Etablierung eines KPI-Systems zur Qualitätssicherung.
Wirkung
Die erfolgreiche Implementierung der ITIL 4 Practices führte zu optimierten Service-Management-Prozessen, höherer Servicequalität und gesteigerter Effizienz durch strukturierte Abläufe für Incident Management, Change Management, Problem Management, Request Fulfillment und Access Management. KPIs und Feedback-Mechanismen ermöglichen kontinuierliche Prozessverbesserung.
Qudits-Rolle: Projektleiter
Zahlen & Fakten
- 130 Regionale Vermittlungsstellen