Der ITSM Service Katalog einer kantonalen Verwaltung wurde inhaltlich neu strukturiert, die User Experience im Matrix42-Tool optimiert und eine Knowledge Base aufgebaut.
Ausgangslage
Im Zuge der Zusammenführung des ITSM Service Katalogs in einer zentralen Stelle soll dieser inhaltlich strukturiert und hinsichtlich der User Experience optimiert werden.
Lösung
Zusammenführung und Neustrukturierung des ITSM Service Katalogs, UX-Optimierung durch Beschreibungen, Bilder und Icons. Aufbau einer Knowledge-Base mit Support-Seite, Artikeln, FAQ und Schulungsunterlagen. Reorganisation der Dokumentenablage. Erstellung von Factsheets für Verwaltung und Blaulichtorganisationen.
Wirkung
Die Umstrukturierung und Überarbeitung des Service Katalogs sowie die intuitive Benutzeroberfläche in Matrix42 erhöhen die Effizienz und erleichtern den Kunden dank aktuellen Informationen die tägliche Arbeit.
Qudits-Rolle: Servicemanager | Marketingspezialist
Zahlen & Fakten
- 3 Monate
- 2 Berater