Per RfP wurde ein geeignetes Telefoniesystem ausgewählt und mit lokalen Nummern für über 40 Länder für zwei Shared Service Center in Indien und Polen implementiert.
Ausgangslage
Durchführung eines RfP, um ein geeignetes Telefonsystem zu finden. Implementierung lokaler Komponenten. Aufbau eines globalen Nummernkonzepts und Konfiguration des Systems.
Lösung
Zunächst wurde ein RfP durchgeführt, um einen geeigneten Dienstleistungsanbieter zu finden. Dann wurden die lokalen IT-Komponenten (u.a. Media Server, S4B Integration Server) implementiert. Ein Nummernkonzept mit lokalen Telefonnummern für mehr als 40 Länder wurde entworfen und umgesetzt. Das Telefonsystem wurde konfiguriert und die Agenten wurden geschult.
Wirkung
Ein neues Telefonsystem mit lokalen Nummern in mehr als 40 Ländern, um mit Kunden, Lieferanten und internen Mitarbeitern zu interagieren. Ermöglichung von zwei Shared Service Centern in Indien und Polen inkl. Schulung für den Umgang mit dem neuen Telefonsystem.
Qudits-Rolle: Projektmanager
Zahlen & Fakten
- 100 Agenten
- Konzept mit 3 Telefonnummern für 40 Länder