Für ein neues, von einem externen Dienstleister betriebenes Shared Service Center in China wurden IT-Infrastruktur und Telefoniesystem von Grund auf aufgebaut.
Ausgangslage
Einrichtung der IT-Infrastruktur für ein neues Shared Service Center, das von einem externen Dienstleister betrieben wird und 40 Agenten die Nutzung des neuen Telefonsystems ermöglicht.
Lösung
Zunächst musste die IT-Basisinfrastruktur eingerichtet werden: Serverraum mit lokalen Komponenten (u.a. lokale DMZ, Skype for Business Server), Netzwerkanbindung (WAN, LAN und WiFi) und lokales Telefonsystem (u.a. lokaler SBC, Media Server, Festnetz). Anschliessend wurden die lokalen Benutzer mit persönlicher Infrastruktur ausgestattet und geschult.
Wirkung
Aufbau der IT-Infrastruktur (u.a. Serverraum, LAN- & WAN-Konnektivität, Telefoniesystem inkl. Anbindung an das öffentliche Telefonnetz) in einem ausgelagerten Shared Service Center mit Standort in China. Befähigung der lokalen Agenten, das Telefoniesystem zu nutzen.
Qudits-Rolle: Projektmanager
Zahlen & Fakten
- Infrastruktur und Telefonsystem für 40 Agenten