Qudits entlastete einen übergangsweise doppelt belasteten Team-Manager und übernahm die vollständige Service-Owner-Rolle für die kantonalen Plattform Services.
Ausgangslage
Dezentrale Verwaltung von Bestellungen und Assets; fehlende Transparenz zur Ressourcenplanung; Team befindet sich stark im Wandel; verschiedenste Aufgaben gleichzeitig; herausfordernde Zusammenarbeit mit Service-Providern.
Lösung
Zusammenstellung einer Vertragsübersicht, Arbeitsplanung, Assetmanagement (CMDB), Change Handling, Systematisierung agiler Arbeitsweise, Schutzbedarfsmassnahmen, Team-Workshop, Datenbanktransfers, Lieferantenmanagement (SLAs) und Betriebsdokumentation inkl. Notfalldokumentation für den Desaster-Fall.
Wirkung
Entlastung des Team-Managers in der Doppelrolle. Sicherstellung, dass Services entsprechend SLA zur Verfügung stehen, die dazugehörigen Prozesse eingehalten und dokumentiert sind sowie zentrale Lösungen implementiert werden.
Qudits-Rolle: Service Owner
Zahlen & Fakten
- 8 Monate
- 2 Berater