Qudits unterstützte das Servicemanagement-Team einer kantonalen Verwaltung über 17 Monate mit Interim-Kapazitäten und entwickelte ITSM BI Reports zur Steuerung kantonaler Services.
Ausgangslage
Durch die neuen Herausforderungen des digitalen Wandels benötigt das Team Unterstützung in der Verwaltung und Verbesserung von kantonalen Services.
Lösung
Unterstützung bei diversen alltäglichen Service- & Account Management Aufgaben. Erstellen von Status Reports; Kommunikationen; PMO; Erstellen und Konzeptionierung von datengetriebenen BI Reports; Service Design; Service Beschreibung; Service Katalog; Aufbau einer Betriebsorganisation; Dokumentation Betrieb im Betriebshandbuch.
Wirkung
Entlastung des Teams durch Abnahme diverser Tasks. Erstellung und Einführung von ITSM BI Reports für diverse Stakeholder zur Überwachung der Auslastung und Identifikation von Problemen.
Qudits-Rolle: Interim Service Manager
Zahlen & Fakten
- 17 Monate
- 1 Berater