Für einen globalen Spezialchemiekonzern wurde ein globaler Servicekatalog entwickelt, der Klarheit über Services, Kosten und Verantwortlichkeiten schafft.
Ausgangslage
Die IT-Infrastruktur-Dienstleistungen des Konzerns werden aus einem Mix an globalen, regionalen und lokalen Services erbracht. Zur Steigerung der Kosteneffizienz soll ein Servicekatalog entwickelt werden.
Lösung
Aufbau eines globalen Servicekatalogs, um Klarheit zu schaffen, welche Services zu welchen Kosten wie erbracht werden. Starker Fokus auf nutzerzentrierte Beschreibung und Segmentierung der Services sowie deren interne Vermarktung. Aufbau einer Organisation zum Management und zur Entwicklung der Services.
Wirkung
Globaler Servicekatalog, Marketingkonzept, Verrechnungsmodell, Service-Management-Organisation und Kompetenzmodell.
Qudits-Rolle: Sparringspartner | Workshop-Moderator
Zahlen & Fakten
- 12 Services
- 6 Monate direkte Projektarbeit
- Danach mehrjährige Begleitung