Ein mangelhaftes SLA mit einem Telekommunikationslieferanten verhinderte die reibungslose Nutzung aller IT-Services – Qudits koordinierte sieben Handlungsfelder zur vollständigen Sanierung.
Ausgangslage
Das Service-Level-Agreement mit einem Lieferanten (Telekommunikation) weist vertragliche Lücken auf, was zum einen zur Folge hat, dass die IT-Services nicht reibungslos genutzt werden können, zum anderen kommen mit der Inanspruchnahme zusätzlicher Services auch zusätzliche Kosten auf die kantonale Stelle zu.
Lösung
Planung und Koordination des Projekts zur Auflösung technischer wie organisatorischer Reibungspunkte. Dazu werden sieben Handlungsfelder definiert, pro Handlungsfeld wird ein Workshop durchgeführt, um mit den Verantwortlichen (Lieferant und Kunde) Massnahmen zu definieren und umzusetzen.
Wirkung
Den Mitarbeitenden des Kantons stehen sämtliche IT-Services wieder reibungslos zur Verfügung. Die vertragliche Situation ist lückenlos geregelt und die Kosten befinden sich innerhalb des vorgegebenen Budgets. Ein Servicehandbuch regelt die Rechte und Pflichten aller Parteien klar.
Qudits-Rolle: Projektmanager | Stakeholdermanager | Servicemanager
Zahlen & Fakten
- 8.000 betroffene Mitarbeitende
- 20 Stakeholder
- Vertragslaufzeit von 4 Jahren