Serviceexzellenz Archive - Qudits AG

Service- und Key-Account-Management

Qudits — Thu, 08 Jun 2023 10:47:27 +0000

Kurzfristiger, flexibler Ressourcenersatz für den stellvertretenden Teamleiter der zentralen Informatik einer öffentlichen Behörde. Fokus auf die Rollen des Service- und Key-Account-Managers als Schnittstelle zwischen den Departementen und der IT.

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Taskforce-Management

Qudits — Thu, 08 Jun 2023 09:57:33 +0000

Gezieltes Handeln und schnelle Ergebnisse sind gefragt. Interims-Unterstützung des IT-Departments einer öffentlichen Behörde als Taskforce-Manager inkl. dem Durchführen von Eskalationsmeetings, dem Festlegen von Massnahmen und der Koordination der Actions.

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Strukturieren und Optimieren des Servicekatalogs

Qudits — Fri, 27 Jan 2023 08:28:46 +0000

Die Neustrukturierung sowie inhaltliche Überarbeitung des ITSM-Servicekatalogs einer kantonalen Verwaltung sowie das Re-Design und die Implementierung einer intuitiven Benutzeroberfläche für das Tool Matrix42 erhöht die Effizienz, verbessert die User Experience und erleichtert dem ITSM-Team sowie deren Kunden die Arbeit im täglichen Betrieb. Ebenfalls Teil des Projekts ist der Aufbau einer Knowledge-Base sowie das Erstellen von Factsheets für die betroffene Departemente und Blaulichtorganisationen.

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Modernes Mobile-Office-Konzept

Qudits — Thu, 26 Jan 2023 14:26:57 +0000

Mit Auslaufen des Mietvertrags eines Standorts sollen alle Aktivitäten der Region an einem Innovationshub konsolidiert und moderne Arbeitsplätze geschaffen werden. Projektmanagement und Koordination des fristgerechten Umzugs von rund 500 Arbeitsplätze inklusive der Einführung eines modernen Mobile-Office-Konzepts sowie der Infrastruktur für ein Buchungssystem zum Desk Sharing, das flexibles Arbeiten im Büro und zu Hause ermöglicht.

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Service Ownership für Platform Services

Qudits — Wed, 30 Nov 2022 12:52:08 +0000

Entlastung des Teamleiters des IT-Departments einer kantonalen Verwaltung im Hinblick auf seine Rolle als Service Owner. Die Tätigkeiten umfassen das Sicherstellen, Fachverantwortliche ihre Services entsprechend Service Level Agreement zur Verfügung stellen können und die dazugehörigen Prozesse eingehalten, dokumentiert sind und in das zentrale Tool implementiert sind. Darunter fällt auch die Erstellung von Notfalldokumentationen im Desasterfall, z.B. bei Cyberattacken.

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Ad interim Servicemanager

Qudits — Wed, 30 Nov 2022 12:40:46 +0000

Entlastung des ITSM Teams einer öffentlichen Verwaltung als Servicemanager ad interim. Verbesserung des kantonalen Services und Unterstützung bei im Service und Account Management inklusive Verantwortung für das ITSM Tool, Kommunikation mit Stakeholdern und Lieferanten sowie dem Aufsetzen eines datengetriebenen Power BI Reportings zum Monitoring und als Unterstützung in der Entscheidungsfindung.

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Re-Organisation der IT-Infrastruktur- und Support-Organisation

Qudits — Mon, 11 Oct 2021 13:07:35 +0000

Neuaufbau von Organisation und Betriebsmodell inkl. Rollen und Verantwortlichkeiten für die IT-Infrastruktur und Support-Organisation in enger Zusammenarbeit mit dem Leiter der globalen IT-Infrastrukturabteilung für 100+ Mitarbeitende. Ausarbeitung eines Änderungs- und Kommunikationsplans zur Umgestaltung der Organisation inkl. Vorbereitung von Kommunikationsmaterialien.

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Einführung digitaler Arbeitsplätze (Service)

Qudits — Sat, 06 Jun 2020 10:57:06 +0000

Die Auslagerung der gesamten Infrastruktur auf eine virtuelle Arbeitsumgebung erlaubt es den 8'000 Mitarbeitenden einer öffentlichen Verwaltung von überall und mit allen Geräten zu arbeiten. Dazu wird die Server-Infrastruktur aufgebaut und notwendige Software sowie Geräte bereitgestellt. Durch die Ausarbeitung von Servicekatalog, Serviceorganisation und Betriebshandbuch werden kantonal einheitliche Standards geschaffen.

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Umzug eines Servicecenters mit Telefoniesystem

Qudits — Sat, 06 Jun 2020 10:36:55 +0000

Im Zuge der Veräusserung von Firmenteilen soll ein outgesourctes Servicecenter wieder in das Unternehmen integriert werden. Um den laufenden Betrieb nicht zu beeinträchtigen, wird zunächst die nicht aktive Seite von Infrastruktur und Telefoniesystem nach Shanghai umgezogen und konfiguriert. Anschliessend wird die Zentrale vom neuen Standort aus bedient, während der zweite Teil der Komponenten nachgezogen wird, um die volle Redundanz des Systems wiederherzustellen.

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Einführung elektronischer Laborjournale

Qudits — Sat, 06 Jun 2020 10:18:00 +0000

Digitalisierung von bisher mehrheitlich auf Papier und in Excel dokumentierten Forschungsprozessen durch die Einführung der Cloud-basierten ELN-Softwarelösung Dotmatics für Desktop sowie auf mobilen Endgeräten für 1'600 Benutzer an 20 Standorten weltweit. Zur Vorbereitung wird eine globale Anforderungsanalyse durchgeführt und die notwendige Infrastruktur in Bezug auf Performance und Abdeckung lokal bereitgestellt.

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